Когда можно вернуть товар
По закону «О защите прав потребителей» при дистанционной торговле вы можете вернуть товар:
- в любое время до получения — отказаться от заказа в пути. Деньги возвращаются полностью.
- в течение 7 дней после получения — без объяснения причин, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, не был в использовании и сохранены ярлыки, бирки и оригинальная упаковка.
- в течение 3 месяцев после получения — если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата.
- при обнаружении производственного брака — в течение гарантийного срока (24 месяца с момента получения).
Что нельзя вернуть
Изделия, изготовленные индивидуально под Покупателя (например, персонализированные подарочные наборы с гравировкой или индивидуальным цветом, не представленным в каталоге), возврату и обмену надлежащего качества не подлежат — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как оформить возврат
- Напишите на zevs777f@gmail.com с темой «Возврат, заказ №…». Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии, если есть брак.
- В ответ мы пришлём адрес для пересылки и реквизиты для возврата средств.
- Аккуратно упакуйте товар (желательно в оригинальную упаковку) и отправьте по указанному адресу любой удобной службой — СДЭК, Почта России, Boxberry. Сохраните чек.
- После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
Кто оплачивает обратную пересылку
При возврате надлежащего качества (передумали, не подошло) — обратную пересылку оплачивает Покупатель.
При возврате брака или ошибки с нашей стороны (прислали не тот цвет, не тот размер, скол или трещина по нашей вине) — пересылку оплачиваем мы. Вышлем компенсацию вместе с возвратом стоимости товара.
Контакты
По вопросам возврата:
E-mail: zevs777f@gmail.com
Телефон: [укажите телефон]
Адрес для возврата выдаётся индивидуально после обращения, чтобы мы могли вас встретить и проверить целостность посылки на месте.